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“天使餐厅”用微笑留言箱传递暖心故事

2020/5/17 19:05:47



5月17日,第三十个“全国助残日”。当天,在海口金茂肯德基“天使餐厅”通往二楼的楼梯口处,一张张洋溢着青春笑脸的照片被挂在了最显眼的位置。

“我是‘天使员工’李丽梅,虽然我不会说话,但是很高兴为您服务……”一口气读下来,每张照片上都有类似的文字描述,让路过的顾客忍不住驻足观看,看着照片上那感染力十足的笑容,不时有人拿起手机拍照,嘴角上也不自觉的挂上了微笑。

去年这家拥有9名听障员工的“天使餐厅“被海南省残疾人基金会授予“残疾人就业示范点”荣誉称号,今天,他们正用自己的方式向社会和公众展示两年来的成长与变化。

金茂肯德基“天使员工”合影

为了方便顾客与天使随时交流,餐厅特别制作了一个可以留言的“天使信箱”。每一位到店的顾客都可以在小卡片上随时记录心情,再把卡片投入信箱内,把想说的话与“天使员工”分享,几日后当他们再来餐厅时就可以收到贴有“微笑天使”邮票的回信了。一来一回间,这种信笺交流的方式成为字里行间最朴素的问候,无声却有爱。

“天使员工”正用手语向顾客介绍微笑照片墙

“天使”们在肯德基“天使餐厅”找到了真正的自己,展开不同的人生。2016年李丽君刚入职时只是一名服务组员工,经过4年多的不懈努力,如今她已经成为管理组的一员。李丽君是一个爱笑的姑娘,一双明亮的大眼睛透着古灵精怪,她开朗乐观的性格很容易感染身边的人,久而久之,李丽君就成为了餐厅的活“招牌”,来餐厅就餐的顾客都知道“天使餐厅”有个甜甜笑容的姑娘,虽然不会说话,但工作细致耐心,责任感十足。

去年春节,疫情开始在全国范围内蔓延,餐厅的兼职员工也开始陆续请假回家,特别是厨房岗位人手格外紧张。那时的丽君还在老家休年假,当得知餐厅的困难时毫不犹豫的向餐厅经理提出返岗,老家的高铁、客运班线停运,就连以往随时停在客运站路口的长途跑线车也都没了踪影,但在李丽君看来只要餐厅需要她,再困难也要赶回来跟伙伴们在一起。

李丽君(中间)正在教另一位“天使员工”李丽梅(右一)给客人点餐

想要在工作中有更好的发展,学历无疑是硬性指标。趁着午休和下班时间,丽君见缝插针恶补文化课,不懂的地方就拿出来跟餐厅同事讨论,终于通过成人自考顺利取得成都电子科技大学大专学历。有了学历李丽君依然不满足现状,因为她还有一个想要翩翩起舞的梦想,于是她带着餐厅的几名喜欢舞蹈的“天使”一起加入了一个民族舞社团,从训练、编舞、演出,再到比赛……李丽君一步一步凭着骨子里的韧劲儿让“天使员工”的名字一次次闪耀在舞台上,如果说生活曾经折断了她的翅膀,那在这个如家般温暖的大家庭里,她学会了再次飞翔。

一位经常到餐厅吃饭的彭女士表示,自己很喜欢该餐厅的几个乐观向上的年轻人,“他们开朗、阳光,乐观的精神是很多正常的人都比不上的。”

至2020年,肯德基“天使餐厅”已覆盖了包括广东、福建、湖南、湖北、江苏、陕西、辽宁等省份的23个城市,共开设了24家,已累计为超过400名残障青年提供就业岗位。

餐厅都以方便“天使”员工学习技能,适应工作为基准,让他们可以在更自在的工作环境中发挥潜能。与此同时,“天使”员工可以和普通员工一样通过轮岗制度接触更多的工种,再配合为“天使”员工度身定制的训练流程,不少“天使”员工已从基础岗位逐渐成长为“天使餐厅”的管理层,一步步实现人生的进阶。



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