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精准发力优服务 惠民实事见成效

2021/6/17 12:15:38



记“全国工人先锋号”国家税务总局澄迈县税务局第一税务分局


走进国家税务总局澄迈县税务局第一税务分局办税服务厅,敞亮整洁的服务窗口、忙碌有序的工作人员映入眼帘。“来这里办事又快又好”,熟悉他们的纳税人无不称赞。

多年来,该分局严格落实“首问责任制”“一次性告知”“最多跑一次”“容缺受理”等服务制度,用过硬的服务能力化解纳税人、缴费人的急难愁盼,近日被中华全国总工会授予“全国工人先锋号”荣誉称号。此前,该分局还曾先后荣获“全国青年文明号”“海南省三八红旗集体”“海南省工人先锋号”“海南省青年文明号”“澄迈县先进基层党组织”等多项荣誉。

“五心”服务树标杆

“始于纳税人需求,终于纳税人满意”,办税厅窗口人员廖菊在工作笔记本上郑重写下自己的工作目标。

该局秉承“最大限度提供便利,最大限度规范服务”的原则,优化办税服务厅功能分区、增添办税设备为纳税人、缴费人营造“舒心”的环境;实现13大类192个办税事项“最多跑一次”,打造“诚心”服务;推行微信预约办税、动态调整预约号量,让纳税人、缴费人办事更“省心”;开通“绿色通道”窗口,落实电子税务局六个税(费)一表集成申报功能,实现办税缴费提速“暖心”;推出7大类共计103项涉税事项“容缺受理”服务,让纳税人“放心”办事。一系列切实为纳税人、缴费人着想的服务举措获得了纳税人、缴费人的一致好评。

完善管理提质效

“现在在家就能办理税务业务,太方便了”,刚在澄迈购买一手房的徐先生说道。

据悉,该局实现税务局、房管局、国土局(不动产登记中心)数据共享和完税证明自动传递,全县一手房交易办税全程可在“澄迈税务”微信公众号上办理,在全省率先实现一手房微信申报缴税“一次也不跑”。2021年1月至今已为7451位纳税人办理一手房微信申报缴纳契税,实现一手房微信申报率97.87%。

疫情防控期间,该局坚持“涉税事、网上办,非必须、不窗口,窗口办、先预约”的原则,积极引导纳税人、缴费人通过海南省电子税务局、微信公众号、手机app等线上途径办理业务。据统计,目前该县纳税人、缴费人使用电子税务局申报率超过90%。

“春风”咨询暖人心

“您好,这里是澄迈税务,请问有什么可以帮您”“您好,您可以办理留抵退税”“您好,您的发票申请已经审批”....

为给纳税人、缴费人提供更优质的咨询服务体验,该局成立“春风”咨询辅导工作室,由18名业务精、沟通能力强的业务骨干组成,纳税人、缴费人可通过咨询电话、工作微信群、现场咨询等“线上+线下”方式咨询涉税问题、办理涉税业务;税务机关通过内部流转机制,为纳税人缴费人一次性解决“急难愁盼”问题。据介绍,自工作室成立以来,该局日均服务75户纳税人,已登记汇总疑难和热点问题103条。

热心公益奉献社会

该局在做好本职工作的同时还组建了青年志愿服务队,现有注册队员18人,长期坚持开展丰富多彩的志愿服务活动,积极承担社会责任,展示税务青年干部风采。

志愿服务队连续8年与澄迈县城东小学结成长期帮扶关系,定点帮扶该校的农民工子女和留守儿童。8年来,志愿者们每月都在该校开展一至两次服务活动,从未间断,获得了学校师生和家长们的一致好评。帮扶活动的内容包括学业辅导、亲情陪伴、爱心资助等,协调各方面投入帮扶资金19余万元,共计超过1000名小学生受益。

该分局局长符虹娟表示,站在建设海南自由贸易港的时代新起点,分局将继续在提高办税效率、减轻办税负担、提升服务质效上再出实招、好招,不断优化税收营商环境,为助力海南自贸港建设贡献税务力量。

通讯员:李明耀 编辑:邝清晶

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