海南启动旅游服务质量提升年百日攻坚行动

自9月8日起至12月18日，海南省正式启动“旅游服务质量提升年百日攻坚行动”，旨在以37项精准措施破解旅游服务痛点，力促海南旅游市场服务质量迈上新台阶。

“在三亚机场寄递了行李箱，轻装去蜈支洲岛玩，太方便了！”9月5日，来自湖南的游客张先生在三亚凤凰机场“轻松游”行李托管点寄递行李时，连连赞叹这项服务的便捷。 这条在机场、火车站与各大酒店之间搭建起的行李寄递绿色通道，截至目前已累计收单17.34万件，成为游客口中“贴心的、便利的暖心服务”。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/09/18/d9841669-d465-46c0-8b9a-feab6260e341.jpg" alt="图片1.jpg"> 游客向工作人员了解“轻松游三亚”行李寄存服务 这样的变化，源于今年海南启动的“旅游服务质量提升年”工作。半年多来，省级部门、市县政府、行业协会与涉旅企业协同发力，从标准化、诚信体系、公共服务等多维度推进，交出了一份亮眼的答卷。 在三亚大东海旅游区，工作人员李娜正在向游客们介绍景区，她说：“今年海南多了5家4A景区，这里就是其中之一。看，景区里还有无障碍通道、语言服务岗，能满足不同需求的游客。” 据统计，今年以来，海南除5家4A级、4家3A级景区外，还评定了3家四星级旅游饭店，海口高兴里潮酷文化街区、三亚大东海国际滨海休闲街区成功获评国家级旅游休闲街区；三亚更筛选出30家ISO企业重点培育，推动涉旅企业从“达标”向“提质”迈进。 智慧化服务的升级，让游客和从业者也倍感便捷。“以前游客问景区周边的食宿攻略，我得一一解释，现在让他们点开‘酷游海南’小程序，自己就能查。”李娜边说边点开小程序，页面上景点介绍、交通指引、游览须知等功能清晰明了。截至目前，该平台注册用户达89.16万，页面总访问量超1074.75万人次，成为游客“指尖上的导游”。 诚信体系的完善，则让消费更透明。“来，您扫这个码就能看到我们的资质和评价。”在大东海潜水区域，潜水教练员展示手机里的电子二维码，游客扫码后便能获得教练员的从业年限、星级评定、过往服务评价等信息。 这是三亚市近年来精心构建的“标准+信用+智慧”旅游消费保障体系在发挥作用。作为国际旅游消费中心建设的核心区域，三亚以制度集成创新为突破口，将标准的刚性约束、信用的柔性引导与智慧的高效赋能深度融合，为游客筑起一道全链条、立体化的消费安全网，也为旅游市场高质量发展注入了强劲动力。 而在海口，“信用+渔村”“信用+机场出行”等场景已覆盖18家商户；文昌更编制了《文化和旅游行业信用分级分类管理工作方案》，让“守信者受益、失信者受限”成为行业共识。 “旅游服务质量提升年”的前期推进，为旅游服务质量提升打下了坚实基础，随着9月8日百日攻坚行动的启动，海南旅游服务质量提升工作将迈入精准突破的新阶段。 9月12日，海南旅游行业服务质量提升百日行动启动仪式暨“质量月”交流会在海口举办，在启动仪式上，省旅游协会会长邹贤锋和多位旅游行业代表一起，举起《倡议书》，向在场的旅游业代表发出倡议，“以更加饱满的热情、更加专业的服务，做到以‘暖身’环境迎客，以‘暖心’服务留客！”与此同时，海南旅游行业自律联盟正式成立。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/09/18/48f88ba6-b178-42ac-8768-971dd4baa6e5.jpg" alt="图片3.jpg"> 海南旅游行业自律联盟成立 据介绍，此次百日攻坚行动，海南创新采用“行业共同参与、分业态攻坚、核心任务突破”的模式，针对不同业态的“痛点”精准施策。 全省旅游行业有共同的任务——开展党员亮身份活动，推动入境旅游便利，强化安全管理体系建设，提升旅游投诉处置效能。 针对不同业态的“痛点”，各行业更明确了“量身定制”的攻坚方向。 旅行社行业要规范经营行为，提升服务标准，加强导游队伍建设，规范产品信息发布；住宿（酒店、民宿）行业要引导行业合规经营，打造“微笑海南”服务品牌，加强设施设备维护，加强泳池安全管理；景区行业要加强客流管控，提供暖心服务，规范景区购物经营行为；旅游餐饮行业要保障食品安全，规范菜单标识；涉海涉空行业则要制定服务标准，严格合规经营，建立行业自律监督机制，响应“一船一码一手环”制度。 在核心任务突破环节，市场监管、交通运输等关键部门主动担当，为攻坚“加码赋能”。 市场监管部门以“常态化监管+专项行动”净化消费环境，全省同步开展“守护市场秩序”专项行动与“守护消费”铁拳行动，持续净化旅游消费市场。省交通运输厅多措并举，把任务落实到位。如持续提升琼州海峡过海服务，持续做好“两环”公路配套设施建设，持续在旅游旺季增加公共交通运力，持续开展客运市场秩序整治等。 “百日攻坚不是终点，而是海南旅游服务质量跃升的新起点。”省旅文厅相关负责人表示，将把37项任务落到常态，从景区的一个指引牌、酒店的一杯热茶、海鲜店的一杆公平秤做起，让海南旅游既有椰风海韵的颜值，更有暖心服务的温度。(海南省旅游和文化广电体育厅供稿)