海南12345热线领导接话活动推动一批民生难题高效化解

2025年以来，海南12345热线在开展“厅局长接话”活动的基础上，创新推出“市县领导接话”“处室轮值接话”活动，全省18个市县35名市县领导干部及26名省直单位厅局领导化身“话务员”，接听、回访群众和企业来电，推动一批民生堵点、企业难点问题得到解决，海南12345热线领导接话活动取得显著成效。

“请帮帮我！”2025年8月20日，一通语气焦灼的电话接进12345热线。“因开发商抵押问题，我们的购房合同无法通过网签备案，孩子入学材料审核不通过怎么办？”白沙黎族自治县亨通花园小区业主李女士的声音里满是无助，入学报名的截止时间迫在眉睫，孩子面临不能按时入学的难题。 电话的另一头，是正在白沙12345热线平台接话的白沙黎族自治县委书记邓伟强。他第一时间安抚李女士，在现场立即安排核查处置。县教育局与住建局在开展核查后，主动采取“容缺受理、并行推进”方案，为孩子入学开辟“绿色通道”。“孩子顺利上学了，太感谢了！”9月1日入学日，李女士打来几通电话，表达对12345热线及白沙相关部门的感谢。 一通热线、一场督办、一次创新，让群众心中暖意融融。 2025年以来，海南12345热线在开展“厅局长接话”活动的基础上，创新推出“市县领导接话”“处室轮值接话”活动，全省18个市县35名市县领导干部及26名省直单位厅局领导化身“话务员”，接听、回访群众和企业来电，推动一批民生堵点、企业难点问题得到解决，海南12345热线领导接话活动取得显著成效。 据统计，2025年全年市县领导共现场受理诉求442件，办结率高达98.64%，实际参评满意率93.75%，一批积压多年的“钉子案”“骨头案”得到实质性解决： 比如，东方市委书记督办某小区逾期交房诉求，推动企业以“工程款抵扣房源”模式纾解资金压力，让业主在2025年底顺利收房。陵水县委书记牵头多部门，联合监管海鲜店拉客宰客现象，建立“定点检查+流动巡查”长效治理方案。屯昌县委书记接诉后现场研办，推动归属不清、反映近5年的道路完成硬化完善。琼中县长针对燃气配送价格诉求牵头调研，推出县城低楼层免费配送等惠民举措。 市县领导接话活动以高位推动打破部门壁垒，用“一线办公”凝聚治理合力，让群众感受到了“诉求有人听、问题有人管、事情有回音”的政务温度。 此外，12345热线还创新开展省直单位部门“处室轮值接话”活动，省住房公积金局、省营商环境建设厅、省卫生健康委、省交通运输厅等4家省直单位共开展43场次轮值接话，通过梳理接话中群众和企业反映的政策落实、办事流程等领域堵点问题，针对性出台系列优化举措、完善相关制度，打通政策落实和办事流程的“最后一公里”，持续提升治理实效与服务质效。 据介绍，省营商环境建设厅始终坚持以党建为引领，将领导接话活动作为“为民办实事”的重要载体，“一呼即应”有效推动企业群众急难愁盼问题得到实质性化解。作为“四强”党支部，省人民政府综合服务热线12345管理中心首创多项省域热线制度规范，坚持将党建优势转化为工作优势，在服务上做“加法”，在流程上做“减法”，将党建深度融入业务的全链条。 “我们将不断拓展领导接话活动成效，以规范化、常态化、长效化的工作举措，切实把12345打造成‘海南自由贸易港总客服’。”省人民政府综合服务热线12345管理中心相关负责人说，下一步，将持续围绕海南自由贸易港建设和营商环境优化工作，建立健全接话诉求“受理—处置（监督）—反馈—回访—销号”全流程台账管理机制，定期策划“自贸港政策解读”“营商环境优化”“民生保障提质”等专题接话活动，融合“热线接听、现场会商、诉求会诊”等多元形式，聚焦群众和企业核心需求，提升服务精准度。（海南省营商环境建设厅供稿）