海南自由贸易港国际服务门户涉外服务效能初显助力国际化营商环境建设

为落实省委、省政府决策部署，海南省营商环境建设厅会同海南省委外事工作委员会办公室，在海南省委宣传部等单位支持下，建成集“涉外服务”和“资讯宣传”为一体的海南自由贸易港国际服务门户。

“门户在线服务栏目为投资者了解企业注册流程、税收政策等信息提供了清晰指引，还可以直接跳转至相关办理入口，明显提升了信息查询效率。”近日，海南自由贸易港国际服务门户收到来自一位德国的投资者的“点赞”。 海南自由贸易港国际服务门户（en.hainan.gov.cn）于2025年12月15日正式上线。作为海南自贸港集中全面的对外宣传窗口和涉外综合服务平台，该门户各项功能按计划投入使用，国际传播和服务效能初步显现，为建设国际化营商环境提供了有力的信息化支撑。 2025年12月18日，海南自由贸易港正式启动全岛封关运作。在这一战略背景下，海南省委、省政府锚定“把海南自由贸易港打造成为引领我国新时代对外开放的重要门户”的目标，高标准推进自贸港建设。为落实省委、省政府决策部署，海南省营商环境建设厅会同海南省委外事工作委员会办公室，在海南省委宣传部等单位支持下，建成集“涉外服务”和“资讯宣传”为一体的海南自由贸易港国际服务门户。 自上线运行以来，门户境外访问量持续增长，国际传播覆盖面不断扩大，一些使用过门户服务的境外用户也给出了积极反馈。一名来自法国的教育交流学者表示，通过门户可以快速查找到就业许可办理流程、住宿登记要求等信息，材料清单和办理步骤非常清晰，让外籍人士在海南工作生活更加便利；一名来自美国的用户称，门户提供的生活和旅游信息，有助于外国访客更直观地了解海南城市环境和旅游资源。 从运行情况看，门户在服务机制、平台整合和国际传播等方面已形成诸多亮点。 一是创新运营机制，探索形成涉外咨询服务闭环。门户官方微信公众号（Hainan International Services）关注用户已覆盖中国（含港澳台）及美国、德国、英国、俄罗斯、加拿大、新西兰、澳大利亚、新加坡、津巴布韦等16个国家和地区。针对境外用户就入境政策、企业注册、跨境合作、人才服务等事项提出的咨询，门户第一时间进行在线解答，并由海南省12345平台跟进处理，确保咨询有回应、问题有落实，逐步形成线上咨询与线下办理衔接的服务闭环。 二是着力打造全省统一涉外服务总入口，强化系统整合能力。门户围绕“综合服务入口”定位，联通全省29个涉外业务系统和网站资源，深度对接“海易办”平台，开设国际服务办事专窗，集中提供住宿登记、医疗预约、企业注册、免签政策、就业许可、领事认证、驾驶服务等高频事项办理指南及入口，实现由“分散查找”向“一站获取”“多事导办”的转变，初步构建起多部门协同、线上线下衔接的涉外服务集成平台，为提升自贸港政务服务国际化水平提供了制度化支撑。 三是构建“网站+海外社交媒体矩阵”传播体系，国际触达能力显著提升。门户网站涵盖英语、德语、法语、西语、葡语、俄语、阿语等多语种版本，围绕外资、外企、外国人的实际需求，设置7个一级栏目、29个二级栏目，覆盖投资贸易、工作生活、教育医疗等多元场景。在对外传播方面，门户相关内容被包括美联社、塔斯社在内的400余家国际主流媒体转载或引用，形成广泛的二次传播效应；海外社交媒体矩阵累计阅读量近3,000万次。门户还与《求是》杂志、驻外使领馆及中央部委相关机构等权威账号形成积极互动，国际传播影响力得到持续扩大。 四是以视频产品矩阵提升国际表达适配度。围绕封关运作、营商环境、生活服务等主题，门户系统推出情感叙事类精品视频、综合形象片和服务类动画视频，形成“情感引导—形象认知—功能使用”的分层传播结构。通过电影化表达、声音叙事创新和操作流程可视化呈现，将制度优势与数字化服务能力转化为海外受众“看得懂、记得住、用得上”的内容形态，相关视频累计阅读量突破600万人次，系统构建起兼具温度、辨识度与实用性的海南自由贸易港国际视频传播矩阵，有效增强了国际用户的理解度与信任度。 “在我看来，门户是海南为提升外籍人士在琼发展便利度所做诸多努力的集大成者。如今终于有了这样一个可靠平台，能让用户轻松获取在海南生活、工作、营商各方面的信息。” 海南译抵岸语言服务有限公司总经理杨龙贤说。 门户的上线运行，是海南涉外服务体系建设的重要一步，也是提升自贸港国际化成色、增强制度型开放吸引力的重要举措。随着封关运作深入推进和制度创新不断释放红利，门户将在服务国家对外开放大局、打造市场化法治化国际化一流营商环境、讲好海南自贸港故事方面发挥更加重要的作用。（海南省营商环境建设厅供稿，通讯员：陈碧琪）