海南西部中心医院借力儋洋英语角提升涉外医疗服务能力

10月28日晚，第十五期儋洋英语角活动在海南大学儋州校区檀雅书院国际人才工作站举办。

<p style="text-align: justify; text-indent: 2em;">为优化外籍人才在儋州工作生活配套，破解外籍人士就医语言沟通难题，完善涉外公共服务体系，助力儋洋一体化与海南自贸港人才生态建设，10月28日晚，第十五期儋洋英语角活动在海南大学儋州校区檀雅书院国际人才工作站举办。应儋州市国际人才工作站邀请，海南西部中心医院选派13名代表参训。本次活动以“Doctor, I need your help”为主题，采用“理论教学+情景模拟”实战模式，围绕外籍人士就医全流程开展沉浸式医疗英语实操训练，医院代表、檀雅书院师生及市国际人才工作站工作人员共计30余人参与。</p> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/9f6939cd-c067-45e1-a884-25e9959a8ee2.png" title="1793690080029.png" alt="1793690080029.png" desc="false" showdesc=""></p> <p style="text-align: justify; text-indent: 2em;">随着海南自贸港封关运作稳步推进、儋洋一体化建设提速，在儋州就业创业、求学生活的外籍人才持续增加，提升涉外就医便利度，成为优化本地人才环境、增强外籍人才归属感的重要抓手。今年7月，儋州市出台“1+3+N”教育科技人才一体发展政策体系，明确提出做好外籍人才安居、就医、就学等配套保障。作为海南西部区域医疗中心，海南西部中心医院对标自贸港涉外服务标准，聚焦外籍人才就医痛点，将医务人员外语能力提升作为人才服务提质重点工作，通过常态化实战训练夯实涉外医疗服务基础。</p> <section data-support="96编辑器" data-style-id="55172"> <section> <section> <section nodeleaf=""> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img data-aistatus="1" data-imgfileid="100004170" data-ratio="0.6092592592592593" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P2zyarXGnP7YQxmjjlXtuGExqxibuGErl6PXX84GcNTt0x46baDV9IPjicYWMP8gquDAEPPboQSWBoY82mhbx7DF7SymZ69ibPOxKLxreqrUFU/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg#imgIndex=5" data-type="jpeg" data-w="1080" data-width="100%" data-original-style="width:100%;vertical-align:bottom;background-color:transparent !important;background-size:0px !important;border-radius:initial;" data-index="5" _width="100%" src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/d2c6dd18-c4db-4cf6-8877-b0987d7b786f.jpeg" __sec_open_place_holder__="true" alt="图片"></p> </section> </section> </section> </section> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">本次培训紧扣外籍师生、外籍人才就医实际需求，设置主题导入、电话接诊模拟、就医场景对话、互动答疑、复盘总结五大环节，覆盖门诊问诊、急诊求助、检查预约、药房取药、窗口咨询等高频场景，逐句打磨医疗英语规范表达。借助全真情景模拟，参训人员重点强化症状问询、病情沟通、医嘱告知、就医指引等跨语言沟通能力，着力破解外籍人士就医“沟通难、表述难、对接难”堵点。互动环节，外籍师生结合自身就医经历现场提问，医院工作人员就挂号方式、科室选择、急诊保障、语言协助等实操问题逐一回应，切实回应人才急难愁盼。</p> <section data-support="96编辑器" data-style-id="55172"> <section> <section> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img data-aistatus="1" data-imgfileid="100004168" data-ratio="0.6092592592592593" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/mmbiz_jpg/P2zyarXGnP6wiaae8Y1JxWibsFgTic3bl9WbYsyxlibe8G0gNNaydLHlIWwwBj06sIJQwqyAGqy4pHbUDxzialNtARMUGo8Ffqh0VeqaaE4AIWwI/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg#imgIndex=8" data-type="jpeg" data-w="1080" data-width="100%" data-original-style="width:100%;vertical-align:bottom;background-color:transparent !important;background-size:0px !important;border-radius:initial;" data-index="8" _width="100%" src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/541f95b1-cf64-4640-a641-6eb4fbac145b.jpeg" __sec_open_place_holder__="true" alt="图片"></p> </section> </section> </section> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">优质涉外医疗服务，离不开专业化人才队伍支撑。为系统提升全院涉外服务水平，海南西部中心医院由组织人事科牵头，依托院内人才工作站，组建跨科室、跨岗位外语志愿服务队伍，实行常态化管理与实战练兵。目前医院外语服务骨干已超100人，覆盖临床、护理、医技、药学、行政后勤各岗位，构建起全域覆盖的涉外服务梯队。自今年5月起，医院持续开设医疗英语角、国际人才交流沙龙，搭建常态化外语学习交流平台。本次走出院区、联动高校开展实景实训，标志着医院外语培训从书本学习转向场景实战，打通学用转化通道，为常态化做好外籍人才医疗服务储备力量。</p> <section data-support="96编辑器" data-style-id="55172"> <section> <section> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img data-aistatus="1" data-imgfileid="100004171" data-ratio="0.6092592592592593" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/P2zyarXGnP5BHcrl0NsgicXFEDb8HJvE2UlYicn1zVpgMuFBq8dTHibjn5FlQmI1OuKuKWwuVlyqtvJWabfImskEibXUcmsdU5lrZk7tSttxoqU/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg#imgIndex=11" data-type="jpeg" data-w="1080" data-width="100%" data-original-style="width:100%;vertical-align:bottom;background-color:transparent !important;background-size:0px !important;border-radius:initial;" data-index="11" _width="100%" src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/777cc89b-e17f-4b84-b1cd-603c0d13f740.jpeg" __sec_open_place_holder__="true" alt="图片"></p> </section> </section> </section> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">活动座谈环节，海南西部中心医院党委委员、副院长赵延旭，海南大学檀雅书院党委书记孙涛，海南大学儋州校区管委会主任李海朋，儋州市国际人才工作站站长万海容围绕外籍师生就医保障深入交流，凝聚校地协同服务人才共识。校方结合在校师生就医实际，就医流程优化、校园医疗配套、涉外健康服务等提出建议。赵延旭现场用英语与外籍师生交流，摸排就医难点，对各项诉求逐项记录、协调落实。</p> <section data-support="96编辑器" data-style-id="55172"> <section> <section> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img data-aistatus="1" data-imgfileid="100004172" data-ratio="0.6092592592592593" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/P2zyarXGnP6KthRWPN35AWTabrvJQKzoMSsYveYZIz5icZ4vSic71f2wrPMGPPqxQwHCyBBp7I98QAzLmbz4DaEib4R7RLaIf2MrMsEKicbStLQ/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg#imgIndex=14" data-type="jpeg" data-w="1080" data-width="100%" data-original-style="width:100%;vertical-align:bottom;background-color:transparent !important;background-size:0px !important;border-radius:initial;" data-index="14" _width="100%" src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/370b3b43-0375-42f6-8364-771de9e05aa2.jpeg" __sec_open_place_holder__="true" alt="图片"></p> </section> </section> </section> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">来自巴基斯坦的海南大学国际学生Muqadas Noor在参与互动后分享了切身感受：“能参加这次活动，我感到非常荣幸和宝贵。海南西部中心医院的代表亲切听取了国际学生的关切和面临的挑战，就在线医院注册和获取医疗服务提供了实用指导。特别令人鼓舞的是，在紧急情况下，国际学生可以先接受即时医疗，然后再完成付款，这让我们非常放心。我们有机会交换意见，共同寻求切实可行的解决方案，我衷心感谢所有组织者对改善国际学生福祉的周到安排与承诺。”</p> <section data-support="96编辑器" data-style-id="55172"> <section> <section> <p style="text-align: center; text-indent: 0em;"><img data-aistatus="1" data-imgfileid="100004174" data-ratio="0.6092592592592593" data-src="https://mmbiz.qpic.cn/sz_mmbiz_jpg/P2zyarXGnP74I49qjIvZGyCFGATpliaGKNvOfYz81G28SkZwaP9B8N7x8y3TILZibeJTHLeYlic2frr9DcOhKkZ5B2YVw1wD9L6SrmCQOORRl0/640?wx_fmt=jpeg&from=appmsg#imgIndex=17" data-type="jpeg" data-w="1080" data-width="100%" data-original-style="width:100%;vertical-align:bottom;background-color:transparent !important;background-size:0px !important;border-radius:initial;" data-index="17" _width="100%" src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2026/11/03/a5016f01-c8a7-4793-8f6f-cb121add9076.jpeg" __sec_open_place_holder__="true" alt="图片"></p> </section> </section> </section> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">“外籍人士在儋州就医，短板往往不在医疗技术，而在语言沟通。我们主动走进高校、贴近人才群体，就是前移服务关口，疏通就医沟通堵点，让涉外医疗服务更加精准暖心。”赵延旭表示，医院将以本次活动为契机，持续深化校地、站院协同，搭建涉外医疗服务长效共建平台。</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">万海容提出，要紧扣自贸港人才战略，不断优化涉外语言服务生态，坚持问题导向破解外籍人才就医保障难题，依托市级人才服务平台拓宽服务场景，保障外籍人才在儋州安心创业、舒心生活。</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">语言通则服务畅，服务优则人才聚。相关负责人表示，下一步，海南西部中心医院将持续聚焦外籍人才服务提质，常态化组织门急诊、导诊、药房等一线岗位开展医疗英语实景实训；梳理外籍人才就医高频问题，完善双语就医指引，优化涉外就医流程，统筹医疗资源与志愿力量，深化校地协同，持续升级涉外医疗服务品质，打造专业、高效、暖心的外籍人才医疗保障体系，为儋州集聚海外人才、建设自贸港人才高地提供坚实医疗支撑。（海南西部中心医院 供稿）</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">一审：符春钰</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">二审：毛亚晶</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">三审：郑瑜涵</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;">复核：柳静</p> <p style="text-indent: 2em; text-align: justify;"><br></p>